在 2025 年第二季度，各事业部分公司积极开展培训工作，从安全实操到专业技能提升，从应急演练到服务意识强化，全面覆盖各个领域，致力于打造高素质、专业化的团队，为公司发展和客户服务注入强劲动力。

地产集团：健康讲座赋能生活 人力培训筑牢根基
       5月8日，公司以"科学饮食，健康生活"为主题的健康养生讲座在32A员工餐厅温馨开展，线上线下共50名员工参与。活动围绕"鸡蛋的健康吃法""健康食用油选择"等实用话题展开，针对"土鸡蛋营养价值""调和油选购技巧"等员工关切问题进行专业解答，现场互动踊跃。此次讲座有效提升了员工健康饮食认知，后续公司将持续推出同类主题活动，助力员工养成科学饮食习惯。

       与此同时，集团聚焦劳动用工风险防控，于5月至6月分两期开展人力资源专题培训，主题涵盖"劳动人事争议——旷工解除劳动关系案例解析""超龄用工风险与应对"等内容。参训人员系统掌握"制度合法性+程序合规性+证据完整性"的劳动关系解除三要素，重点针对跨地区用工司法差异、旷工处理等难点梳理形成差异化应对策略，风险防控能力显著增强。后续集团将持续深化"以案说法"专题培训，完善劳动争议应对机制，为企业稳健发展夯实人力管理基础。

常德事业部：全面覆盖，提升综合服务能力
       常德事业部在第二季度成绩斐然，完成 24 场培训，合计参训 415 人次，总培训达494.5小时。培训课题全面覆盖，安全类培训包括健康知识专题讲座、五一节前后安全教育、职业健康高温防暑培训、电梯困人应急处理等，为员工和客户的安全保驾护航；各部门内部培训涵盖环境消杀知识、装修现场管理、物业服务领域群众反映的突出问题、客房操作流程等，提升各部门专业服务水平；新员工培训帮助新人快速融入工作；球僮实操培训则针对特定岗位强化技能。通过培训，员工职业素养、服务意识和服务质量得到全面提升，全员安全防范意识增强，各类风险预防能力显著提高。







海南事业部：精耕服务强根基 筑牢安全促发展
      第二季度，海南事业部以提升服务效能与强化安全管理为目标，系统开展专项培训工作，共组织 4 场主题培训，累计 52 人次参训，全面覆盖客服服务与安全管理核心领域。​

     
       在培训主题设置上，聚焦实际工作需求，涵盖客服沟通技巧、客户异议与投诉处理、物业费催缴策略以及安全管理四大板块。其中，服务能力提升类培训（沟通、投诉处理、催缴技巧）占比达 75%，通过理论授课、案例分析、情景模拟等多元形式，深度剖析客户服务场景，旨在提升团队沟通效率与物业费收缴效能；安全管理类培训占比 25%，围绕基础运维保障、消防应急救援演练及消防器材规范使用，采用理论结合实操的教学模式，开展全流程消防隐患排查与应急处置训练，切实增强团队消防安全意识与应急响应能力，为企业安全运营筑牢防线。​

   
        此次系列培训的开展，有效提升了员工专业素养，为海南事业部高质量服务与安全稳定发展注入强劲动力。


深莞事业部南山分公司：多维培训强应急，消防演习筑安全
        南山分公司在第二季度开展了 12 场丰富多样的培训。培训内容涵盖突发事件应急处理流程，如电梯困人、消防突发事件等，让员工面对紧急情况时能迅速反应、正确处置；特种作业操作流程，包括柴油发电机运行检查、配电房道闸操作、弱电设备操作等，确保设施设备的规范运行；安全教育，涉及二装现场巡查、节假日安全意识，防患于未然；队列训练，提升团队形象与纪律性。

     
       值得一提的是，今年 6 月是第 24 个全国安全生产月，南山分公司举行了 2025 上半年度消防演习。通过灭火、疏散、救护等环节的实操演练，公司全体员工对火灾现场作战方案和人员分工有了更清晰的认识，消防安全意识和应急处理能力大幅提升。同时，也有效增强了客户的防火意识，使其熟悉逃生路线、掌握逃生方法，为生命安全加上了一把 “安全锁”。





深莞事业部福田分公司：精准培训，提升安全与专业素养
       福田分公司在第二季度开展了 4 场培训，40 人次参训。5 月 9 日，工程主管在负一楼工程组值班室组织全体部门人员进行装修入场安全培训和弱电设备操作规程培训，从源头上保障施工安全与设备稳定运行；5 月 12 日，安管主管在 1 楼大堂开展火灾警示教育宣传知识培训，进一步提升全员消防安全意识；5 月 27 日，全体工作人员在 1 楼参加 2025 年防台风暴雨应急演习，熟悉应急预案及流程，提高防范意识；6 月 6 日，工程主管再次在负一楼工程组值班室对有限空间作业管理制度和高空及吊装搬运操作进行培训，规范工程部门有限空间作业安全管理。



深莞事业部椿天酒店：聚焦服务细节，提升专业技能
       椿天酒店在第二季度完成 4 场培训，合计参训 16 人次。培训课题聚焦服务细节，涵盖未成年人入住登记 “五个必须” 及醉酒客人入住注意事项，有效降低未成年人入住风险隐患；客人遗留物处理流程，确保客人财物安全与管理规范；冰箱清洁流程、五金件抛光清洁流程，提升酒店硬件设施的维护与清洁水平。通过培训，员工应急处理能力和专业服务技能 显著增强。




深莞事业部东莞分公司：聚焦需求，完善培训体系
       东莞分公司完成 9 场培训，合计参训 38 人次。培训前期，明确以提升员工专业技能（如设备维护、安全管理、客户服务等）、强化服务意识、适应行业新政策或新技术（如钉钉物业系统应用）为目的，针对物业管理人员、一线员工（保洁、保安、工程等）、新入职员工等不同群体开展培训。培训内容既有物业管理法规、应急处理流程、沟通技巧等理论课程，又有消防设备操作、电梯故障救援、投诉处理模拟等实操演练。

 
       在培训效果评估中，学员反馈案例贴近实际、讲师专业性强，但也提出增加实操课时、细化政策解读等改进建议。目前，东莞分公司培训工作存在培训覆盖不足（部分外包人员未参与）、内容深度不够（如设施管理等新兴领域需补充）、效果持续性不佳（部分员工实际工作未完全应用所学）等问题。总体而言，本次培训基本达到预期目标，员工专业能力和服务意识有所提升，但仍需建立长效培训机制，转化学习成果，聚焦薄弱环节强化培训，创新培训形式，助力物业团队专业化发展。

 
       第二季度各事业部分公司的培训工作虽各有侧重，但都围绕提升员工素质、保障安全运营、强化服务质量展开。在未来，公司将继续总结经验，优化培训体系，为公司持续发展和客户优质服务提供坚实保障。